Порядок подачи жалобы по вопросам качества услуг
Делопроизводство

Порядок подачи жалобы по вопросам качества услуг


    В настоящее время, согласно требованиям текущего законотворчества, нормативной правовой законодательной базы Российской Федерации, включая ТК РФ в любой организации, предприятии или учреждении необходим Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных или любых других услуг, который проводится приказом по основной деятельности и утверждается руководителем или директором организации. Для того, чтобы Вам долго нигде не искать искомые документов, я привожу готовые образцы 2017 года данного Приказа об утверждении Порядка и сам Порядок подачи жалоб. Бесплатно скачивайте документы в формате docx и легко и быстро приспосабливайте их под нужды своего учреждения.

    Приказ «Об утверждении Порядка подачи жалоб по вопросам качества в Организации: образец 2017

    Государственное казенное (бюджетное, автономное) учреждение (организация, предприятие) (социального) обслуживания «Наименование центр социального обслуживания населения»

    П Р И К А З

    11 мая 2017 г. г., ст. Наименование № 25

    Об утверждении Порядка подачи жалоб по вопросам качества оказания (предоставления) социальных услуг в ГКУ (ГБУ, АНО) СО «Наименование ЦСОН»                     

    В целях повышения качества предоставления социальных услуг специалистами и социальными работниками в ГКУ (ГБУ, АНО) СО «Наименование ЦСОН» (далее – Организация, Учреждение, Предприятие) получателям социальных услуг Организации (далее – Получатели), совершенствования обратной формы связи руководства Учреждения и Получателей, приказываю:

    1. Утвердить прилагаемый Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания социальных услуг в ГКУ СО «Наименование ЦСОН».
    2. Настоящий Приказ вступает в силу с 11 мая 2017 года.
    3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя директора (руководителя) Фамилия И. О.

    Директор (руководитель)       И. О. Фамилия.

    С приказом ознакомлены: Фамилия, инициалы, дата, подпись!

    Бесплатно образец приказа 2017 можно скачать здесь...

    Порядок подачи жалоб по вопросам качества услуг в Организации: образец 2017

    Приложение к приказу директора (руководителя) ГКУ (ГБУ, АНО) СО «Наименование ЦСОН» от 11.05.2017 г. № 25

    Порядок подачи жалоб по вопросам качества оказания (предоставления) (социальных) услуг в ГКУ (ГБУ, АНО) СО «Наименование ЦСОН»


    1. Граждане (их законные представители) имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов ГКУ (ГБУ, АНО) СО «Наименование ЦСОН» (далее - Учреждение, Организация, Предприятие) в досудебном и судебном порядке.
    2. Граждане (их законные представители) имеют право обратиться в Учреждение с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
    3. Директор (руководитель) Организации проводит личный прием получателей социальных услуг (их законных представителей). Личный прием проводится по предварительной записи.
    4. Запись граждан (их законных представителей) проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на Интернет-сайте и информационных стендах Предприятия.
    5. Специалист Учреждения, осуществляющий запись в Журнал заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
    6. При обращении граждан (их законных представителей) в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 календарных дней с момента регистрации такого обращения. В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов директор Организации вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 рабочих дней, уведомив гражданина (его законного представителя) о продлении срока рассмотрения его обращения.
    7. Гражданин (его законный представитель) в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает либо наименование предприятия, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
    8. По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении требований гражданина (его законного представителя) либо об отказе в удовлетворении жалобы. Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется гражданину (его законному представителю).
    9. Если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина (его законного представителя), направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
    10. Гражданин (его законный представитель), вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействия должностных лиц, учреждения в судебном порядке.
    11. Гражданин (его законный представитель), может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
    • по номерам телефонов: 8 (854- 63) -55-12-34,  8 (854- 63) -55-22-35,
    • на Официальном Интернет-портале «Поставщики социальных услуг Наименование области», в пункте ГКУ (ГБУ, АНО) СО «Наименование центр социального обслуживания населения», в разделе «Работа с обращениями»;
    • на Интернет сайте (наименование адреса-названия сайта) можно оставить комментарий в любой публикации;
    • по электронной почте учреждения: наименование адреса;
    • в письменной форме. Для этого необходимо привезти письмо лично по адресу: Средняя  область, Деревенский район, станица Нехай-Хунь, ул. Первого космонавта, д.187 (прием документов ежедневно с 8.30 до 17.30, перерыв на обед - с 12.00 до 13.00, кроме субботы и воскресенья) или отправить по почте на адрес Организации: 432156, Средняя  область, Деревенский район, станица Нехай-Хунь, ул. Первого космонавта, д.187 , ГКУ (ГБУ, АНО) СО  "Наименование ЦСОН".

    Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:

    • фамилию, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
    • наименование учреждения, должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя услуги (его законного представителя);
    • суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
    • сведения о способе информирования получателя услуги (его законного представителя), о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения,
    • дату, подпись  гражданина (по  возможности).

    Бесплатно образец Порядка подачи жалоб по вопросам качества услуг 2017 можно скачать здесь...

    Пользуйтесь образцами документов на здоровье и в свое удовольствие, будьте счастливы! Горячий привет Вам из самой что ни есть деревенской станицы Нехай-Хунь с ним 2017!