Основные способы разрешения конфликтных ситуаций
Психология

Основные способы разрешения конфликтных ситуаций

    Добрый вечер дорогие читатели блога «Радуга - Алкостад.ру». Сегодня главный вопрос на повестке дня: «Как решить конфликт!?». Да, конфликтные ситуации вызывают не только в нас отрицательные эмоции и психическое напряжение, но и ведут, на самом деле, к ощутимой пользе в том, что способствуют разрешить противоречия и выяснить исходные позиции сторон. Мы поговорим об основных способах разрешения и предупреждения социальных межличностных конфликтных ситуаций.

    Большинство людей избегают конфликтных ситуаций, так как не знают эффективного построения конфликтного разговора-диалога. Ниже предлагаемые рекомендации помогут начать разговор в таком ключе, чтобы, это не провоцировать защитную реакцию у собеседников-партнеров и способствовало сотрудничеству с ними.

    Как решить конфликт?

    Для конструктивного разрешения конфликтов и ситуаций можно использовать такие основные способы их разрешения:

    Дайте собеседнику «выпустить пар». Ведь когда он раздражен и агрессивен, необходимо помочь ему разрядить его внутреннее напряжение. Поскольку пока этого не произошло, договориться с ним невозможно.

    В момент его эмоционального взрыва ведите себя спокойно и уверенно, но не высокомерно. Так как он – такой же страдающий человек как и Вы, независимо от его социального положения. И, если человек агрессивен, он переполнен отрицательными эмоциями. При хорошем сбалансированном фоне настроения люди не мотивированны бросанием друг на друга.

    Лучший прием: представить, что вокруг Вас есть аура, или оболочка, похожее на овал (яйцо), через которую невозможно пройти зарядам агрессии. Вы изолированы и находитесь как бы в защитном коконе. Немножко воображения, и этот прием срабатывает.

    Попросите от Вашего собеседника спокойно обосновывать свои претензии в Ваш адрес. Скажите, что Вашему учету подлежат только неопровержимые факты и их объективные доказательства. Людям всегда свойственно спутывать факты и эмоции. А эмоции отбрасывайте и нейтрализуйте вопросами: «То, что вы говорите, относится к очевидным фактам или просто мнению, Вашей догадке?»

    Рубите агрессивные выпады неожиданными приемами. К примеру, просите доверительно у конфликтующего собеседника совета. Задавайте неожиданные вопросы на другие темы, но эти темы должны быть значимым для него. Напоминайте о том, что Вас с ним связывало в прошлом и что было очень комфортным.

    Делайте комплименты («В гневе вы еще привлекательнее…», «Ваш гнев на самом деле гораздо меньше, нежели я ожидал», «Вы хладнокровны в трудной ситуации…») и т. п.

    Можете выразить сочувствие: пример, тому, что он (она) потерял слишком много. Важно, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты могли переориентировать точку внимания разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.

    Не давайте собеседнику отрицательных оценок, а скажите лучше о своих чувствах. Не стоит говорить: «Вы меня обманываете», гораздо лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым». Не нужно говорить: «Вы грубый человек», уместнее сказать: «Я очень огорчен тем, как Вы со мной разговариваете».

    Просите формулировать конечный результат и саму проблему как цепь препятствий. Ведь проблема – это то, как раз то, что и надо решать. Отношение к человеку – это задаваемый фон или условия, в которых и приходится решать. Презрительное отношение к человеку или партнеру могут побуждать Вас не решать проблемы. Вот этого-то делать и нельзя! Не давайте возможностей эмоциям управлять Вами! Определите вместе с собеседником первостепенную проблему и сконцентрируйтесь на ней.


    Предложите партнеру высказывать соображения по разрешению возникшей конфликтной проблемы и предлагать свои варианты ее решения. Не стоит искать виновных и объяснять создавшееся негативное положение, находите выход из него. Не стопоритесь на первом же, как кажется приемлемом варианте, а создайте спектр вариантов. И уже потом выбирайте из них наиболее эффективный. При поиске путей решения проблем

    Запомните, что нужно всегда искать взаимоприемлемые варианты решения для обеих конфликтующих сторон. Вы и оппонент должны быть удовлетворены вместе. В споре победителей должно быть двое!

    Если не получается договариваться, находите объективную позицию для соглашения (определенные нормативы, федеральные и региональные законы, объективные факты, существующие положения и инструкции).

    В любом случае давайте оппоненту «сохранять своё лицо» и статус. Не позволяйте себе распускаться и реагировать собственной агрессией на стороннюю агрессию. Не задевайте достоинства человека. Оппонент не сможет этого простить, даже если и вынужден уступить давлению. Давайте оценку действиям и поступкам человека, но не его личности. Вы можете сказать: «Вы уже дважды не исполнили обещанного», но говорить, что Вы – необязательный человек - это непродуктивно и нерационально.

    Отражайте, как зеркало, смысл высказываний оппонента и его претензии. Вроде бы все понятно, но все же: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать именно…?», «Разрешите я перескажу, для того чтобы убедиться, правильно ли я Вас понял». Подобная тактика способна устранить недоразумения, и она демонстрирует Ваше внимание к человеку. И это тоже снижает его агрессию.

    Старайтесь держаться в позиции «на равных» с собеседником. Большинство людей, когда на них обрушат агрессию отвечают тем же либо уступают, замалчивают для погашения собеседника. Обе позиции не дают должного эффекта. Придерживайтесь твердой позиции на равных.

    Не бойтесь извиниться, при ощущении Вашей вины. Это обезоруживает оппонента и вызывает у него уважение к Вам. Ведь способны к принятию собственных ошибок только зрелые личности.

    Бесполезно доказывать свою правоту. В любых конфликтных ситуациях никогда и никому ничего невозможно доказать. Отрицательные эмоции блокируют способность понимать. Работа мышления останавливается. Рациональная часть мозга выключается.

    Замолчите первым. Если при потере контроля за собой Вы проявили невнимательность - замолчите. Покой даст ответ.

    Ваше молчание позволяет разрядить напряженность и ссору. В каждом конфликте принимают участие две стороны, и если одна исчезла, то с кем тогда ссориться? Не подливайте «масла в огонь».

    Издевательства, злорадство действует как красная тряпка на быка. Для прекращения скандала, нужно молчанием игнорировать факт ссоры, отрицательное негативное возбуждение партнера, как будто бы ничего не произошло.

    Избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния оппонента: «Полез в бутылку», «Чего нервничаешь, злишься?», «Чего бесишься?». Подобные «успокаивающие» слова разжигают конфликт.

    Уходя, не нужно хлопать дверью. Ссору можно прекратить, когда спокойно, без слов выйти из комнаты. Ведь, если хлопнуть дверью, перед уходом сказать обидное, можно вызвать эффект непредсказуемой разрушительной силы. Печально известны трагические случаи.

    Говорите, когда партнер «остыл». Выдержите паузу, пусть он выговорится.


    Добавить комментарий

    Нажмите здесь, чтобы оставить комментарий